En términos económicos, el comercio es una actividad que pertenece al sector terciario y desempeña un importante papel dentro del sector económico, ya que suele dar empleo a más del 15 % de la población activa. Se basa en el intercambio y transporte de bienes y servicios entre diversas personas o naciones. Cuando hablamos de comercio también nos referimos al conjunto de comerciantes de un país o una zona, o al establecimiento o lugar donde se compra y vende productos.
Un punto importante en el comercio, es conocer al cliente ya que ayuda a tomar decisiones más acertadas. No sólo para ofrecerle lo que realmente desea, sino también para mejorar las operaciones de la compañía y conseguir que los procesos sean más eficientes. Tradicionalmente, las empresas sólo disponían de la tienda física como punto de interacción con el consumidor. Esto les permitía poner ‘cara y ojos’ a cada uno para conocerle mejor. Hoy en día las empresas cuentan con más datos como por ejemplo los obtenidos en redes sociales, la tienda online, el email, etc...
Los canales de distribución son las vías que un producto recorre desde que es fabricado hasta que llega al consumidor final. La separación geográfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de productos desde su lugar de fabricación hasta su lugar de utilización o consumo. La distribución es una herramienta de la mercadotecnia (las otras son el producto, el precio y la promoción) que se utiliza para lograr que los productos estén a disposición de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos. Las decisiones sobre distribución tienen para la empresa un carácter estratégico ya que para que las ventas se produzcan no basta con tener un producto bueno, a un precio conveniente y que sea conocido por los consumidores, sino que es necesario además que sea accesible para los consumidores. Dentro de la distribución y comercio, se encuentran productos como las cajas de embalaje, las bolsas, las etiquetadoras, cestas de la compra, sellos y tampones, mostradores, mesas, vitrinas, maniquíes, estanterías, expositores...
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