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Crm y gestión comercial

¡Gestiona tu prospección y las relaciones con tus clientes de manera eficiente! ¿Deseas organizar tu prospección, controlar el rendimiento de tu equipo de ventas y evaluar tus objetivos? ¿Quieres disponer de un software CRM que pueda ser utilizado por todos los departamentos de tu empresa para gestionar tus contactos, presupuestos, ventas, servicio postventa...? ¿Fidelizar a los clientes? ¡Optimiza tu estrategia de negocio invirtiendo en las mejores herramientas! Antes de decidir, consulta esta guía donde encontrarás todas las respuestas y compara las distintas ofertas de presupuesto.

 

¿Deseas desarrollar el negocio de tu empresa? El software CRM (Customer Relationship Management), también conocido como Gestión de Servicio al Cliente, es una potente herramienta para optimizar la estrategia de ventas. Aumenta la eficiencia de tus acciones, sea cual sea el servicio: marketing, finanzas, administración de ventas, servicio post-venta... para aumentar la fidelidad de los clientes.

 

Software CRM: ¿Qué es?

Es un software que puede aumentar el rendimiento de tu empresa. Centraliza toda la información necesaria para la gestión de clientes y compila todas las interacciones realizadas, con el fin de maximizar tus ganancias. Gracias a las funciones orientadas al negocio, puede adaptarse a la especificidad del tuyo.

 

¿Para qué sirve?

Es una herramienta estratégica que permite:

  • Aumentar tu conocimiento de los clientes, en particular a través de la creación de archivos de clientes.
  • Implementar acciones de fidelización adaptadas a su perfil.
  • Asegurar un seguimiento personalizado de la relación comercial.
  • Coordinar las actividades de varios departamentos: marketing, atención al cliente...

 

Mejorar el conocimiento sobre el cliente puede, entre otras cosas, aumentar tus ganancias y perpetuar la relación comercial. ¿Cuáles son las ventajas del CRM? ¿Cómo aumentar tus ventas con esta herramienta? ¡Pregunta a nuestros expertos!

 

Características del software CRM

Actualización de tus datos de contacto, segmentación de tu base de datos, lanzamiento de acciones de comunicación dirigida, seguimiento de ventas e historial de facturación... el software CRM tiene muchas funciones de gestión de ventas, útiles en cada etapa del ciclo de ventas:

  • Pre-venta: el departamento de marketing (correo y e-mailing, prospección, campañas de marketing, inteligencia competitiva, análisis estadístico...)
  • Administración de ventas: el equipo comercial (gestión de contactos, detección de oportunidades, planificación de citas y recordatorios, seguimiento de los negocios en curso, gestión de contratos...)
  • Servicio post-venta: atención al cliente (historial de relaciones con los clientes, informes de intercambios...)  

 

Elegir el CRM adecuado

La oferta de softwares CRM es extremadamente amplia. Debes saber que la instalación de un CRM cambiará tu organización de trabajo y la gestión de las relaciones interdepartamentales. Por lo tanto, es esencial que tu elección sea hecha con cuidado. En primer lugar, tómate el tiempo necesario para entender tus necesidades.

 

¿Qué características tiene?

No te apresures a utilizar un software complejo si solo necesitas funciones básicas como la gestión de contactos. Elige un software adaptado al tamaño de tu empresa: un CRM sencillo basado en hojas de cálculo es, sin duda, suficiente para una pequeña empresa. Un CRM con herramientas más sofisticadas (diagnóstico, detección de oportunidades, análisis del rendimiento de ventas...) será más útil para una estructura grande.

 

Pero la elección de un CRM no se limita a la lista de características esperadas.

 

¿Qué tipo de CRM?

Existen sistemas CRM adaptados a determinados sectores de actividad (finanzas, mail order...) y determinadas funciones (call center...) y otros más generales. Si prefieres un CRM orientado a las empresas, necesitarás menos personalización y, por lo tanto, será más barato implementarlo. Un paquete de software general, por otra parte, será capaz de manejar un conjunto muy grande de interacciones.

 

¿Cuál es el modo de implementación?

Puedes elegir instalar un CRM internamente en tu servidor corporativo. Mantendrás el control sobre los ajustes y puedes personalizar las funciones al máximo.

 

También puedes externalizar los servicios. La principal ventaja de esta última solución es que es accesible a distancia. Los datos están completamente asegurados por el host. La implementación es rápida y no requiere ningún conocimiento de informática interno. Sin embargo, es más caro utilizar un proveedor de servicios externo.

 

¿Cuánto cuesta?

El precio de un software CRM varía según el número de usuarios, pero también según el tipo de funcionalidad elegida, el grado de integración con tu sistema de información, aplicaciones, etc.

 

Más allá del precio de la licencia que tendrás que pagar si compras el CRM, o de la suscripción si optas por externalizar, el coste total de un software de gestión de relaciones con el cliente para una PYME también incluye la infraestructura (servidor, sistema operativo...), los costes de integración de software, mantenimiento…

 

Para unas diez estaciones de trabajo, la compra de un software de nivel básico es de entre 1.500 € y 2.000 €, incluyendo licencia, instalación, mantenimiento y formación del usuario. En caso de alojamiento externo, la cuota mensual oscila entre 50 y 200 €. Para una gran estructura, el precio de un software oscila entre 4.000€ y 6.000€.

 

Sin embargo, estos precios pueden no reflejar necesariamente tus necesidades. Para obtener una idea más precisa, se recomienda ponerse en contacto con varios proveedores de servicios para obtener presupuestos.