Actualmente en plena expansión, los call centers requieren una planificación y diseño específicos para proporcionar a los empleados condiciones optimizadas. Por ello, muchos fabricantes fabrican mobiliario de oficina diseñado especialmente para esta actividad. Estos son los diferentes criterios a tener en cuenta para instalar una oficina de call center.
¿Qué es una oficina de call center?
Las oficinas de call center son un tipo de modelos alternativos a las oficinas modulares. Permiten, en un espacio limitado, ofrecer a un empleado una buena cantidad de aislamiento acústico de sus vecinos para poder realizar cómodamente las llamadas telefónicas. Este tipo de oficina está equipado con tabiques, mamparas o pantallas de separación, que limitan el contacto visual entre los empleados para fomentar una mejor concentración.
Asegurar la comodidad de sus empleados
Más allá del ahorro de espacio, cada vez más importante para este sector en expansión, las condiciones de trabajo deben seguir siendo la preocupación fundamental durante la planificación de una oficina de centro de llamadas. En cualquier caso, un empleado será más eficaz si se siente cómodo en su entorno de trabajo. Para hacer frente a este importante criterio, hay oficinas estaciones de trabajo individuales separadas por pantallas de privacidad. En línea, estrella, forma la flor... Los modelos de oficina de call centers están disponibles en una multitud de formas. La mayoría de ellos están diseñados ergonómicamente para reducir el riesgo de trastornos musculoesqueléticos.
Los criterios a tener en cuenta al elegir una oficina de call center
- la superficie de trabajo:
Incluyendo tanto la estación de trabajo, los espacios de almacenamiento y los pasillos, la superficie de trabajo recomendada para un empleado debe estar entre 10 y 12 m².
- el nivel de sonido:
Un verdadero problema en los centros de llamadas, el ruido no debe superar los 45 decibelios. Para cumplir con esta regulación, las oficinas del centro de llamadas pueden ser equipadas con paneles acústicos.
- la estación de trabajo:
El escritorio en el centro de atención telefónica se asemeja a una estación de trabajo de ordenador y debe cumplir con las regulaciones específicas. En este caso, se recomienda la elección de un mueble ajustable para que el empleado pueda tomar una posición natural.
- la posición de la pantalla:
Las pantallas de los monitores de ordenador deben colocarse delante del empleado de manera que su extremo superior quede ligeramente inferior a la altura de sus ojos. La distancia entre el ojo y la pantalla también debe ser respetada. Por lo tanto, la oficina de centro de llamadas debe adaptarse a este requisito.
Ahorrar espacio en una oficina de call center
El espacio sigue siendo el principal desafío para los centros de llamadas que se enfrentan a una explosión de la demanda, normalmente limitados a los locales, a menudo, inadecuados. ¡El aprovechamiento de cualquier m² es de suma importancia! Hay estaciones multifuncionales que permiten utilizar, por ejemplo, una sala de reuniones cuando no está ocupada, como oficina de call center. Estas oficinas pueden estar equipadas con pantallas retráctiles que facilitan las diferentes modulaciones de una sola pieza.
